客戶管理的目標是水泥攪拌站資源的效用大化。企業(yè)的資源是有限的，佳的客戶策略就是將適合的資源提供給適合的客戶。攪拌站企業(yè)向客戶傳遞價值的過程也是創(chuàng)造客戶價值的過程，客戶策略的核心是為好的客戶提供好的服務(wù)。客戶選擇不能成為空談，作為管理者，重要的責任是將面向客戶投入的資源進行排序。

企業(yè)需要根據(jù)水泥攪拌站客戶選擇形成企業(yè)的客戶定位策略，制定相應(yīng)的營銷策略和管理計劃，規(guī)劃、配置并投入能夠滿足客戶需求所需的服務(wù)營銷資源，并且建立起能夠提供適當客戶服務(wù)的運營能力和營銷能力，將企業(yè)投入的資源轉(zhuǎn)化為向客戶提供的價值，然后通過服務(wù)營銷過程轉(zhuǎn)化為客戶貢獻的價值。建立水泥攪拌站用戶咨詢數(shù)據(jù)庫，詳細記錄用戶咨詢過程提出的問題，針對性的制定營銷方案。
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